W celu wsparcia partnerów gastronomicznych Uber Eats udostępnia nowe narzędzia na swojej platformie. Mają one pomóc restauracjom lepiej komunikować się z klientami, a także dostarczyć cennych informacji do rozwijania biznesu.
Według Polskiego Instytutu Ekonomicznego, na skutek pandemii przychody branży HoReCa mogły spaść nawet o 80–90 proc. Wiele restauracji musiało szybko dostosować swój biznes do nowych okoliczności. Z danych Uber Eats wynika, że w kwietniu tego roku liczba nowych restauracji na platformie była o 188 proc. wyższa niż w styczniu. Pokazuje to, jak ważną rolę w branży gastronomicznej odgrywają platformy do zamawiania z dostawą.
Wirtualny menedżer restauracji w telefonie
Zarządzanie restauracją w dzisiejszym świecie musi łączyć ze sobą wiele aspektów istotnych z punktu widzenia biznesu,. Przede wszystkim musi opierać się na narzędziach dostępnych z każdego miejsca i w dowolnym czasie. Trendy sprzedażowe dostępne w ramach Menadżera Restauracji na platformie Uber Eats umożliwiają bieżący wgląd w wielkości zamówień i realizację dziennych celów przez restauracje. Dodatkowo, dzięki tym informacjom menedżerowie wiedzą, kiedy mogą się spodziewać największej liczby zamówień. W efekcie, mogą zadbać o odpowiednią liczbę kucharzy w kuchni, w celu zaspokojenia potrzeb zarówno klientów na miejscu, jak i zamawiających do domu w godzinach szczytu. Od teraz funkcja ta będzie również dostępna z poziomu smartfona.
Zniżki oraz produkty w gratisie
Sukces marki zależy także od tego jak uważnie słucha ona swoich klientów. Dlatego też firma oferuje swoim partnerom nowe narzędzia, by mogli na bieżąco monitorować oraz odpowiadać na komentarze i informacje zwrotne od klientów. W ten sposób, gościnność, którą oferują na miejscu, mogą również przekazać do domów poprzez aplikację. Dzięki nowym narzędziom menedżerowie zyskują możliwość oferowania zniżek oraz produktów w gratisie dla najwierniejszych konsumentów. Będzie to okazja dla budowania trwalszych relacji z klientami, a nawet przejścia z nimi na „Ty”.
Insights Dashboard
Nie bez powodu mówi się, że dane to paliwo biznesu. Dzięki usłudze Insights Dashboard zarządzający restauracją będą mogli obserwować, w jaki sposób klienci wchodzą w interakcje z ich witryną na platformie. Korzystając z nowych funkcji, mogą analizować decyzje zakupowe swoich klientów. Także śledzić ich drogę, od budowania koszyka do złożenia zamówienia. Jak ocenia Uber Eats, dzięki temu menedżerowie mogą poszerzać swoją wiedzę i reagować na zachowania klientów. Tym samym zwiększają dochodowość lokalu oraz zadowolenie użytkowników.
– Ostatnie kilka miesięcy znacząco zmieniło nasze życie, a szczególnie dotyczy to właścicieli restauracji. Uber Eats angażuje się we wsparcie swoich partnerów oraz rozwój platformy, aby mogli pozyskiwać nowych klientów i utrzymać dochodowość swojego lokalu w wyjątkowych czasach. W tym celu w ręce menedżerów oddajemy narzędzia, dzięki którym mogą na bieżąco monitorować zachowania klientów, a także budować trwałe relacje oraz szybciej reagować na ich potrzeby – mówi Małgorzata Michalik, Lead Account Manager Uber Eats Polska.
Uber Eats w Polsce zawitała nad Wisłę ponad 3 lata temu. Do oferty aplikacji dołączyło 37 miast, zaczynając od Warszawy. Dzisiaj oprócz stolicy, są to: Kraków, Poznań, Wrocław, Gdańsk, Gdynia, Sopot, Łódź, Katowice, Lublin, Bydgoszcz, Toruń, Gliwice, Sosnowiec, Zabrze, Białystok, Szczecin, Rzeszów, Kielce, Radom, Olsztyn, Częstochowa, Ruda Śląska, Chorzów, Bytom, Dąbrowa Górnicza, Rybnik, Tychy, Bielsko-Biała, Zielona Góra, Gorzów Wielkopolski, Płock, Tarnów, Kalisz, Włocławek, Legnica, Koszalin i Wałbrzych. Z usługi korzysta już ponad 2 mln użytkowników. Rosnąca popularność aplikacji w naszym kraju sprawiła, że Polska stała się jednym z największych rynków dla tej platformy w całej Europie. Usługa Uber Eats jest obecnie dostępna w ponad 6 tys. miast, w 45 krajach na całym świecie. Umożliwia użytkownikom zamawianie posiłków z ponad 400 tys. restauracji.
Red.
